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第12章 护士长来看焦虑症回去就发疯（第2页）

小张，23岁，刚毕业不久，性格内向。

小李，26岁，工作三年，最近想要调到其他科室。

小王，28岁，已婚有孩子，工作积极但有时会请假。

...

我仔细记录着每个人的信息，心中已经有了计划。

"刘姐，我觉得你的管理方式可能需要一些调整。"我放下笔，"现在的年轻人和以前不一样，她们需要更多的尊重和理解。"

"尊重？"刘美芳不屑地哼了一声，"我尊重她们，谁来尊重我？我管了二十多年护士，从来没出过问题！"

"我不是说你的方法不对。"我赶紧安抚，"只是觉得可以更灵活一些。比如，你可以让护士们参与到管理决策中来，这样她们会更有积极性。"

"让她们参与决策？"刘美芳瞪大了眼睛，"那我还要这个护士长做什么？"

"不是不要你做护士长，而是让你成为更受欢迎的护士长。"我循循善诱，"你想想，如果护士们都发自内心地服从你，而不是因为害怕你，是不是管理效果更好？"

刘美芳沉思了一会儿："你的意思是...我应该对她们更宽松一些？"

"不是宽松，是灵活。"我纠正道，"比如排班的时候听听她们的意见，工作安排上给她们一些选择权。"

"可是这样我怎么知道她们是不是在偷懒？怎么保证工作质量？"刘美芳担忧地问。

"你可以设立一些监督机制啊。"我笑着说，"比如让护士们互相监督，这样既能保证工作质量，又能增强她们的责任心。"

刘美芳似懂非懂地点点头。

送走刘美芳后，我立刻开始了我的计划。

第二天，我以"心理健康咨询师"的身份，给心理科的护士们发了一条消息：

"免费心理健康讲座，帮助医护人员缓解工作压力。"

很快就有几个护士报名了。

讲座当天，来了五个护士，都是刘美芳手下的。

"大家平时工作辛苦，压力一定很大吧？"我温和地开场。

护士们点点头，开始倾诉自己的困扰。

"刘护士长管得太严了，我们一点自主权都没有。"小张小声说。

"就是，排班从来不问我们的意见，有时候连续上夜班好几天。"小李附和。

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"而且她总是怀疑我们偷懒，动不动就查房，搞得大家很紧张。"小王也加入了抱怨。

我耐心地听着，不时点头表示理解。

"其实，你们可以试着和刘护士长沟通一下。"我建议道，"可能她也没意识到自己的管理方式给你们造成了压力。"

"沟通？"小张苦笑，"她从来不听我们的意见，只会让我们听她的。"

"那是因为你们没有找到合适的方法。"我神秘地笑了笑，"我教你们一些沟通技巧。"

接下来，我给护士们传授了一些"沟通技巧"。

其实就是教她们如何更加"坚持"自己的意见，如何"合理"地反驳刘美芳的决定。

"记住，你们不是在反抗，而是在为病人的利益着想。"我循循善诱，"比如，如果排班不合理影响了护理质量，你们有责任提出来。"

"如果工作安排不当可能造成医疗风险，你们更应该勇敢地表达意见。"

护士们听得频频点头，觉得很有道理。

几天后，刘美芳又来找我了。

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